Necessites ajuda?

Escriu la teva pregunta i la nostra tecnologia PLN trobarà una resposta

Prem la tecla de retorn per veure els resultats

Característiques de suport

Com a part del sistema ticketing, el Gestor de Correus Electrònics pot categoritzar i redirigir els missatges als departaments apropiats, de manera que el sistema de tiquets resulta més simple. Més que un producte d'organització, l'eina de Gestió de Correus Electrònics utilitza la Cerca Semàntica per respondre de forma automàtica i intel·ligent tiquets simples, i evita que la majoria dels correus redundants arribin als agents reals. Un cop els tiquets arriben als agents, el software d'Inbenta pot anar suggerint respostes mentre aquests busquen informació o fan l'esborrany de les respostes, i per tant es dinamitza el flux de treball.

Contacta'ns per programar una demo.

Ha estat útil la resposta?
Gràcies!
Hi ha molts sistemes de ticketing, però no tots són suficientment intel·ligents per fer la teva feina. El sistema de Ticketing amb Llenguatge Natural d'Inbenta utilitza anàlisi lingüística per categoritzar els contactes entrants per tema i redirigir-los als departaments adequats. D'aquesta manera estalviareu temps - cada segon compta quan es tracta de l'atenció al client! Si els vostres agents utilitzen la nostra eina de Cerca Semàntica per trobar respostes a la base de coneixement, els temps de resposta dels tiquets i el volum de treball dels agents es reduirà. El nostre sistema de ticketing dinamitza el procés de gestió de missatges entrants amb l'objectiu d'estalviar diners i millorar l'experiència dels clients.
 
El nostre sistema de ticketing inclou eines com la Integració amb xarxes socials, per convertir els posts de Facebook i els tweets en tiquets d'ajuda, i el subticketing per processar de forma ràpida tiquets amb moltes preguntes i temes, perquè el centre d'atenció al client pugui respondre de forma ràpida preguntes complicades.
Ha estat útil la resposta?
Gràcies!
Els clients prefereixen xatejar amb agents reals perquè és una forma més ràpida i natural de resoldre els seus dubtes. El Xat Intuïtiu d'Inbenta ofereix als usuaris una experiència de suport més personal i ràpida, i redueix el temps i esforç dels agents.
 
Basant-se en els resultats intel·ligents del nostre motor de Cerca Semàntica, el Xat Intuïtiu pot proposar respostes als agents quan comencen una conversació amb algun usuari, de manera que perden menys temps buscant la resposta i l’utilitzen per ajudar de forma activa els clients. És una manera excel·lent d'accelerar i fer més fàcil l'experiència de suport.
 
Contacta'ns per programar una demo.
Ha estat útil la resposta?
Gràcies!
Un molt bon sistema de gestió de continguts com el d'Inbenta et facilita les tasques de crear, actualitzar i mantenir la base de coneixement. Les nostres eines de creació de contingut són intuïtives i fàcils d'entendre, perquè els agents puguin començar ben aviat a crear articles de suport. Podeu importar contingut existent, crear nou contingut en format HTML o text, organitzar-ho tot mitjançant arbres de categories personalitzables, crear diferents perfils per delimitar els continguts a certs usuaris, i fer el seguiment de cada FAQ a través de l'eina d'analítica.
 
És fàcil actualitzar els continguts i activar els que ja tinguis creats a la base de coneixement. I un cop ho hàgim indexat tot, la cerca semàntica fa que sigui fàcil trobar respostes (tant pels usuaris com pels agents) perquè els temps de resposta millorin i la càrrega de treball del centre d'atenció al client baixi.
 
Tenint en compte les dades del nostre mòdul d'analítica, podràs perfeccionar contínuament la base de coneixement, en relació al comportament dels clients, i establir noves estratègies de mercat per a la teva pàgina web.
Ha estat útil la resposta?
Gràcies!
SaaS, que pot significar Software com a Servei (Software as a Service) o Emmagatzematge com a Servei (Storage as a Service), es refereix a aplicacions centralment emmagatzemades o dades a les quals els usuaris accedeixen a través de la pàgina web. Amb el Software as a Service els clients compren l'accés a aplicacions web remotes albergades per un proveïdor (com ara Inbenta), en comptes d'instal·lar un software local. Si escolliu l’opció de treballar amb una oferta SaaS d’Inbenta, no us haureu de preocupar per instal·lacions locals complicades, manteniment del sistema, backups, seguretat de les dades o problemes IT. Emmagatzemem i mantenim tot el software i les dades en els nostres propis servidors, és a dir, vosaltres només haureu de signar i començar a utilitzar els nostres productes.
Ha estat útil la resposta?
Gràcies!
A Inbenta estem compromesos a millorar contínuament l’efectivitat de la teva base de coneixement.

Quan els projectes comencen a funcionar, els nostres lingüistes s’encarreguen d’avaluar regularment les preguntes d’usuari i la base de coneixement, i de fer els ajustaments necessaris per assegurar-nos que els resultats de cerca són tan acurats com sigui possible quan actualitzeu o afegiu més informació de suport. A més, els nostres experts us faran suggeriments en relació als continguts tenint en compte les preguntes d’usuari i el comportament de la web. D’aquesta manera la vostra base de coneixement anirà sempre sintonitzada amb els usuaris.

Podem trobar els temes més freqüents que no s’expliquen a les FAQ i suggerir-vos títols o expressions alternatives per tal que la informació sigui més clara i útil per als usuaris. Amb l'ajuda d'Inbenta la vostra base de coneixement esdevindrà flexible i receptiva pel que fa als problemes i al llenguatge dels clients.
 
Ha estat útil la resposta?
Gràcies!

Accedeix a Backstage i fes clic a l'enllaç “Has oblidat la contrasenya?” per canviar la contrasenya automàticament.

Ha estat útil la resposta?
Gràcies!
Utilitzant la nostra pròpia aplicació, Backstage, podràs accedir a tot el registre de dades analítiques del teu projecte. El Backstage genera informes i taules que il·lustren cada interacció dels clients: es poden veure els detalls de les sessions individuals (inclosos els clics i les preguntes concretes), s'obté una visió general de la ràtio d'autoservei i de la ràtio de clickthrough, es poden seguir les FAQ més vistes, monitorar com els usuaris naveguen per la vostra web i veure feedback específic dels usuaris, entre moltes més coses.
 
La informació que obtindràs sobre els teus clients no té preu. Pots crear i perfeccionar la base de coneixement per respondre totes les preguntes que facin, en la llengua que utilitzin. Quan els clients troben fàcilment el que busquen en visitar l'apartat d'ajuda, s'emporten una bona impressió de la professionalitat i fiabilitat de la companyia.
 
El millor de tot és que com més preguntes facin els usuaris, més podràs adaptar la base de coneixement a ells. En tan sols un parell de mesos podràs transformar la teva web d'ajuda en una «màquina de respostes» per afrontar qualsevol pregunta amb una precisió increïble, perquè la nostra analítica et permetrà observar exactament quants tiquets s'han evitat i crear estratègies per disminuir la ràtio de deflexió (deflection rate).
Ha estat útil la resposta?
Gràcies!

Mentre els vostres agents contesten els tiquets, les nostres respostes automàtiques poden reduir significativament l'esforç i el temps per tiquet.

La nostra tecnologia patentada de cerca de llenguatge natural analitza tant les respostes automàtiques com les preguntes dels usuaris, és a dir, les preguntes es relacionen de manera precisa a preguntes preescrites.

Les respostes automàtiques poden ser personalitzades sense preocupar-se per utilitzar paraules clau específiques o etiquetes, perquè la nostra cerca semàntica localitzarà respostes rellevants independentment de les paraules exactes que s'hagin utilitzat.

Quan el volum entrant és alt, els agents poden localitzar de forma ràpida les respostes automàtiques relacionades amb eines de cerca intel·ligents i respondre preguntes al moment, sense haver de redactar les respostes

Contacta'ns per obtenir una demo i veure com funciona.

Ha estat útil la resposta?
Gràcies!
Les respostes enllaunades són perfectes per quan els agents responen a situacions similars de forma repetida. Cada resposta enllaunada pot tenir preparada tota la informació estàndard necessària per a una resposta, de manera que els agents de suport només han d'afegir alguns detalls. Ajuden els agents a estalviar el temps (i l'avorriment) que necessitarien per escriure una resposta completa per a una pregunta habitual, però alhora els permet poder-les personalitzar per a cada situació. I mentre que alguns sistemes alenteixen i dificulten la navegació per trobar la resposta adequada, la Cerca Semàntica d'Inbenta permet als agents trobar la que necessiten ràpidament./span>
 
Contacta'ns per obtenir una demo i veure com funciona.
Ha estat útil la resposta?
Gràcies!
Inbenta ofereix sistemes de ticketing que redueixen la càrrega de feina dels agents disminuint el nombre de preguntes redundants que col·lapsen els centres d'atenció al client. Pots controlar i respondre totes les preguntes generals o complexes entrants amb el mateix nivell d’atenció i el sistema contestarà de forma instantània les preguntes més freqüents en format de tiquets, tweets o publicacions de Facebook, entre d’altres.

Dóna un cop d'ull als nostres serveis de ticketing per veure-ho en detall i comprovar com et podem arribar a reduir el trànsit de tiquets un 80 %!
Ha estat útil la resposta?
Gràcies!
Els clients normalment fan múltiples preguntes no relacionades en una mateixa sessió, de manera que els correus electrònics i els tiquets esdevenen més complicats de contestar. A través dels subtiquets, tots els diferents dubtes d'un mateix tiquet tenen resposta; les nostres eines de cerca semàntica analitzen les diverses preguntes que hi ha en un tiquet i proposen respostes. A més, els subtiquets fan més fàcil per als agents la tasca de redirigir les qüestions als departaments adequats i donar una resposta completa de forma més ràpida.

Fins i tot els tiquets més complexos es poden processar eficientment mitjançant el subticketing, perquè es pot donar resposta a tots els dubtes dels clients amb una sola eina.
Ha estat útil la resposta?
Gràcies!
Amb Facebook Ticketing és més fàcil processar i respondre a les publicacions de Facebook. Les interaccions de Facebook es poden controlar des del Backstage amb les mateixes eines que s’utilitzen per processar els correus. D'aquesta manera, l'atenció i el suport al client estan centralitzats en una sola aplicació. Els equips d'atenció al client poden contestar als usuaris des d'un únic canal. Pots veure’n tots els detalls a la pàgina de característiques aquí.
Ha estat útil la resposta?
Gràcies!

La nostra eina de classificació de la prioritat té una IU intuïtiva que permet que els teus agents classifiquin els tiquets entrants en funció del problema i la causa, de la urgència de les peticions i dels mètodes de resolució, de forma que és molt fàcil fer un seguiment del teu flux de treball i ajustar-lo per optimitzar el teu centre d'atenció al client.

Contacta'ns per obtenir una demo i veure com podem estalviar temps valuós al teu centre d'atenció al client.

Ha estat útil la resposta?
Gràcies!
El Ticketing amb Inbenta et permet contestar les preguntes dels clients a través de qualsevol canal, incloses les xarxes socials. Cada cop més, els clients prefereixen Facebook i Twitter per adreçar els seus dubtes. Pensem que és important que les companyies siguin capaces de respondre eficaçment a aquests tipus de preguntes, i per això el nostre sistema de ticketing inclou opcions per a la integració a les xarxes socials que et permetrà processar els tweets i posts de Facebook de la mateixa manera que els tradicionals correus electrònics i tiquets d'ajuda.
 
La implementació és simple perquè és senzillament una part del nostre sistema de ticketing, és a dir, no hauràs d’afegir un nou canal de suport complet o ajustar el que ja tens. A més, Inbenta és compatible amb qualsevol plataforma que estiguis utilitzant en aquest moment i, per tant, la nostra és una opció de baix cost.
 
Contacta'ns per programar una demo.
 
Ha estat útil la resposta?
Gràcies!
Es tracta simplement d’una terminologia diferent. «Núvol» (o cloud, en anglès) sembla ser el nou terme per a la mateixa tecnologia; fa referència a serveis que estan distribuïts a través d'ordinadors i servidors, més que no pas instal·lats a màquines locals. Moltes companyies utilitzen el «Software as a Service» quan es refereixen a aquest concepte aplicat a empreses o a aplicacions Microsoft Hosted, en concret.
Ha estat útil la resposta?
Gràcies!

El nostre equip us formarà per aprendre a utilitzar Inbenta. Aquest servei s’inclou en el nostre preu com a SaaS i, per tant, no hi ha cap cost addicional. De seguida veuràs que tot es molt intuïtiu i aviat seràs un pro!

Contacta'ns per obtenir una demo i veure com funciona Inbenta.

Ha estat útil la resposta?
Gràcies!
Tot el nostre software està disponible com a model SaaS (Software as a Service). Això vol dir que els nostres clients poden deixar de banda problemes tècnics o complicacions que sovint tenen les instal·lacions locals. Si la vostra empresa està interessada en saber més coses sobre les nostres plataformes tècniques, si us plau, posa't en contacte amb nosaltres!
Ha estat útil la resposta?
Gràcies!
Si us plau, posa't en contacte amb el teu administrador de compte, el qual se t'assignarà quan siguis client nostre.
Ha estat útil la resposta?
Gràcies!

Inbenta et pot ajudar a reduir el temps que triguen els teus agents de suport a respondre tiquets mitjançant una sèrie de solucions com ara la Gestió de tiquets, les respostes enllaunades i les respostes automàtiques.

Contacta'ns per obtenir una demo i veure com Inbenta et pot reduir el trànsit de tiquets més d'un 80 %.

Ha estat útil la resposta?
Gràcies!

Abans que el teu projecte entri en funcionament, et proporcionarem tutorials detallats sobre el Backstage realitzats pel lingüista que s'hagi assignat al teu projecte per assegurar que estàs completament satisfet amb la implementació.

A més, els lingüistes estaran disponibles sempre que necessitis ajuda.

Ha estat útil la resposta?
Gràcies!

Pots trobar les preguntes i respostes més habituals a través del Backstage.

Abans que el teu projecte entri en funcionament, el lingüista que tinguis assignat et proporcionarà una sèrie de tutorials.

Ha estat útil la resposta?
Gràcies!

Tots els nostres clients rebran una guia completa que detalla com utilitzar el Backstage.

Si tens més preguntes, si us plau, posa't en contacte amb l'equip assignat al teu projecte.

Ha estat útil la resposta?
Gràcies!